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信息披露

車險投保

一、簡介:

泰康車險隸屬于泰康保險集團旗下互聯(lián)網健康車險產品,于2017年2月發(fā)布,透過“人健康、車健康、行健康”三位一體的產品定位,為用戶提供互聯(lián)網車險服務。
泰康車險在提供行業(yè)通用保障的基礎上精準定價,同時根據(jù)投保類型贈送非事故道路救援等多項增值服務,讓客戶享受全方位保障和專業(yè)周到的服務!

二、四大服務承諾,讓您更省心:

1.便捷投保:精準報價、方案優(yōu)化、安全支付;

2.十大理賠服務承諾:自助查勘、自助交單、健康理賠、小額閃賠、上門收單、服務網絡、緊急救援、分段賠付、人傷調解、回訪熱線;

3.增值服務:免費非事故道路救援,最高1年7次。搭電服務、緊急送水、送防凍液、輪胎充氣、50公里內救援拖車、更換輪胎(輪胎自備)、緊急送油(不含油費)、脫離困境;

4.高效理賠:

(1)報案:24小時服務熱線95522 全年無休

(2)勘察:1.自主勘察(輕微/無涉事第三方2.現(xiàn)場勘察:專業(yè)人員7*24小時隨時待命

(3)定損:專業(yè)人員一對一服務

(4)維修:協(xié)助監(jiān)督維修質量

三、可投保地區(qū):

北京、天津、河北、山西、吉林、上海、江蘇、安徽、福建、江西、山東、青島、河南、湖北、湖南、廣東、深圳、重慶、四川、貴州、內蒙古、浙江、黑龍江、新疆、青海、甘肅、寧夏、廈門、寧波、陜西、海南

車險理賠

一、理賠模式:

1.線上理賠模式:

(1)報案調度環(huán)節(jié),系統(tǒng)規(guī)則自動判斷報案信息,并自動調度查勘任務給線上自助團隊。

(2)查勘環(huán)節(jié),接報案10分鐘內,自助團隊線上聯(lián)系客戶,通過電話、微信、視頻定損等線上工具,指導并協(xié)助客戶自助完成查勘任務,完成理賠單證收集。

(3)定損環(huán)節(jié),自助團隊通過線上工具,指導并協(xié)助客戶或修理廠自助完成損失確認,完成損失金額談判。

(4)收單理算環(huán)節(jié),收單前置,授權自助團隊獨自完成,線上完成支付授權,免紙質單證。

(5)核賠支付環(huán)節(jié),專人核賠,小額自動支付。

2.線下公估理賠:

(1)報案調度環(huán)節(jié),自動調度查勘任務給公估公司,再進行二次調度給一線作業(yè)。

(2)查勘環(huán)節(jié),接報案10分鐘內,公估電話聯(lián)系客戶,到現(xiàn)場完成拍照、單證收集等服務。

(3)定損環(huán)節(jié),公估現(xiàn)場到修理廠完成損失確認,完成損失金額談判。

(4)收單理算環(huán)節(jié),部分賠案收單前置,公估無收單理算權限,線下完成支付授權。

(5)核賠支付環(huán)節(jié),小額自動支付。

二、理賠流程簡化,提升服務時效:

1.優(yōu)化報案環(huán)節(jié),減少4個環(huán)節(jié)詢問,優(yōu)化6個環(huán)節(jié)話術,平均客戶報案時長由5m43s縮短到4m45s。

2.上線自助自動引入系統(tǒng),取消坐席人工判斷是否符合自助條件,全面執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)則自動判斷,0誤差,0延遲。

3.上線自動調度自動語音系統(tǒng),取消坐席人工查詢調度信息,取消坐席人工調度呼叫,線上線下、全國區(qū)域執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)則自動調度。

4.下發(fā)“查勘定損環(huán)節(jié)爭議管理辦法”,涉及施救費、配件換修、金額爭議、人傷爭議等解決權限下沉到機構。

5.下發(fā)重要客戶理賠服務方案,擴大“集團VIP”和“泰康公車”車險理賠簡、易、免;

6.創(chuàng)新“三位一體”公估管理體系優(yōu)化和建設。

三、特色理賠服務

1.微信線上理賠

(1)很便捷:微信在線,無需等待,便捷交流(照片/語音/文字);

(2)很貼心:微信貼心服務,合理建議,實時微信在線服務;

(3)很專業(yè):客戶自拍照,微信上傳,理賠專家在線指導;

(4)很高效:全線上流程,有微信就能賠。

2.遠程視頻線上理賠

(1)更便捷:線上理賠,無需等待,實時便捷交流(視頻/語音/文字);

(2)更貼心:掌控現(xiàn)場,合理建議,理賠專家一對一專業(yè)服務;

(3)更專業(yè):OCR識別,一鍵對接系統(tǒng),線上評價,保障權益;

(4)更高效:簡化流程,一部手機,一個小程序,視頻即賠。

3.理賠直通車

(1)“一張紙,三個環(huán)節(jié)”,簡易索賠申請書,出險報案+查勘定損+審核支付三個環(huán)節(jié);

(2)定損完成即支付。

4.人傷“暖心服務”

(1)小額快賠:輕傷無異議,責任無爭議,免就診、免交警證明賠付;

(2)住院簡易賠:人傷住院,單人傷費用萬元以下,可簡化住院病歷賠付;

(3)傷殘免鑒定:人傷傷情明確無爭議,按標準可免傷殘鑒定賠付;

(3)傷殘免鑒定:人傷傷情明確無爭議,按標準可免傷殘鑒定賠付;

聯(lián)系我們

1.車險專屬客服電話:95522轉2;

2.微信搜索“泰康在線保險”-我的服務-車險服務;

3.微信小程序搜索“泰康車險”、“泰易賠”;

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