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以案說(shuō)險(xiǎn):謹(jǐn)慎識(shí)別客戶身份,保護(hù)信息安全權(quán)

來(lái)源: 閱客 時(shí)間: 2024-12-20 10:06:47 我要分享:

2015年,國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,其中明確規(guī)定了金融消費(fèi)者應(yīng)享有的八大權(quán)益:財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。
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什么是信息安全

具體來(lái)說(shuō),金融消費(fèi)者信息安全權(quán)是指金融機(jī)構(gòu)在保障自身消費(fèi)者信息安全基礎(chǔ)上,應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理,明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn),保障金融消費(fèi)者信息安全。

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案例介紹

2023年12月,某保險(xiǎn)公司客服人員接到咨詢電話,來(lái)電人自稱是投保人張先生,想要查詢保單的退保金額、受益人信息等。工作人員按照要求向來(lái)電人進(jìn)行身份信息核實(shí),來(lái)電人無(wú)法提供投保人身份證號(hào)但堅(jiān)稱自己就是投保人本人人,只是記不住身份證號(hào)碼。工作人員按照流程告知來(lái)電人可以查看身份證件,來(lái)電人拒不配合聲稱不馬上查就要投訴。工作人員為保障客戶信息安全,主動(dòng)聯(lián)系投保人告知事件始末,保單實(shí)際投保人張先生感謝公司的嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)為公司值得信賴。

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案例分析

上述案例是冒充投保人要求保險(xiǎn)公司提供投(被)保險(xiǎn)人保險(xiǎn)單信息,保險(xiǎn)公司拒絕為其辦理該業(yè)務(wù),從而保護(hù)了投保人的信息安全不受損害。

《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第十條之規(guī)定:"任何組織只、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息,不得非法買賣、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息;不得從事危害國(guó)家安全、公共利益的個(gè)人信息處理活動(dòng)。"

《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十七條規(guī)定:"金融機(jī)構(gòu)利用電話、網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)柜員機(jī)以及其他方式為客戶提供非柜臺(tái)方式的服務(wù)時(shí),應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證措施,采取相應(yīng)的技術(shù)保障手段,強(qiáng)化內(nèi)部管理程序,識(shí)別客戶身份"。第二十三條之規(guī)定:"金融機(jī)構(gòu)除核對(duì)有效身份證件或者其他身份證明文件外,可以采取以下一種或者幾種措施,識(shí)別或者重新識(shí)別客戶身份:(一)要求客戶補(bǔ)充其他身份

資料或者身份證明文件;(二)回訪客戶;(三)實(shí)地查訪;(四)向公安、工商行政管理等部門(mén)核實(shí);(五)其他可依法采取的措施"。


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風(fēng)險(xiǎn)提示

1、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)于客戶保單、個(gè)人信息的查詢申請(qǐng),如果是客戶本人,要充分核實(shí)客戶身份,確定為客戶本人;如果是客戶代理人,不僅要審核客戶、代理人的身份證明材料,還要審核其授權(quán)委托材料,不可以隨意將客戶信息提供給第三方,切實(shí)保障消費(fèi)者信息安全權(quán)。

2、金融消費(fèi)者要對(duì)個(gè)人信息高度重視,消費(fèi)者在辦理與自己利益密切相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量親自辦理,減少個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

3、不要隨意告知陌生人身份證、銀行卡及保單信息。保險(xiǎn)合同是重要金融單證,包含大量個(gè)人信息,不要輕易轉(zhuǎn)交他人,如果確需證件復(fù)印件建議顯著標(biāo)識(shí)此復(fù)印件用途

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