2021年11月，客戶李某聯(lián)系某保險(xiǎn)公司代理人邢某，表示因臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)，需要在保險(xiǎn)公司申請(qǐng)保單貸數(shù)，咨詢可貸款具體金額及利率等，那某表示可協(xié)助查詢。后邢某為快速解決客戶問題，通過App代理人端查詢客戶保單號(hào)、身份證號(hào)、保費(fèi)金額等相關(guān)信息，并截屏后發(fā)送到公司線上內(nèi)部溝通群。該線上內(nèi)部溝通群由該保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)員工建立，主要為代理人在承保、保全、理賠等方面的問題提供幫助。該保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)員工郭某在收到邢某反映問題后，發(fā)現(xiàn)截屏內(nèi)容戶身份證號(hào)等信息未作屏蔽，存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)。

郭某先通過系統(tǒng)預(yù)留的投保人電話與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)為客戶本人且貨款意愿真實(shí)后，向客戶詳細(xì)解釋了可貸款金額、貸款期限及利率等問題，并電話協(xié)助客戶下載注冊(cè)App客戶端，由客戶通過線上渠道辦理了保單貸款業(yè)務(wù)。同時(shí)，郭某向客戶說明了后續(xù)的還款流程，如資金周轉(zhuǎn)完畢，也可以直接通過App還款，無(wú)須親至柜面。

在解決客戶有關(guān)保單貸款的問題后，郭某主動(dòng)向主管反饋了App代理人端可能存在的信息安全隱患。該保險(xiǎn)公司在收到郭某及其主管的上報(bào)信息后，高度重視，迅速響應(yīng)，第一時(shí)間對(duì)App代理人端的顯示信息進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并對(duì)客戶敏感信息進(jìn)行了技術(shù)屏蔽。為主動(dòng)化解風(fēng)險(xiǎn)，防范類似問題重復(fù)發(fā)生，避免給客戶造成無(wú)法挽回的損失，公司開展了全面風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)涉及客戶敏感信息的系統(tǒng)進(jìn)行梳理，逐項(xiàng)分析評(píng)估，對(duì)系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行整理改造。此外，公司組織員工專項(xiàng)培訓(xùn)，提升信息安全意識(shí)，主動(dòng)識(shí)別可能風(fēng)險(xiǎn)，防微杜漸。

保險(xiǎn)公司應(yīng)在業(yè)務(wù)全流程加強(qiáng)消費(fèi)者教育宣傳，提示消費(fèi)者關(guān)注個(gè)人息保護(hù)，依托官微、手機(jī)App、自媒體等公司宣傳平臺(tái)，線上、線下相結(jié)，豐富信息保護(hù)方面的宣傳教育資源，讓消費(fèi)者清楚了解公司收集個(gè)人信息范圍、使用方式等，從而主動(dòng)預(yù)防可能存在的隱患，保護(hù)個(gè)人信息安全。

作為保險(xiǎn)消費(fèi)者，在投保時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，以便保險(xiǎn)公司在需要時(shí)可盡快聯(lián)系上本人。如個(gè)人信息如證件有效期、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行變更，維護(hù)個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確。如需辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)通過公司官方客服電話、官方微信或App等方式咨詢處理，在業(yè)務(wù)辦理過程中也應(yīng)充分注意保護(hù)個(gè)人信息，盡量不把個(gè)人信息提供給陌生人，避免不法分子獲取信息后給個(gè)人帶來(lái)?yè)p失。