經(jīng)營者義務(wù)的細化和補充

《條例》對保障消費者人身財產(chǎn)安全、缺陷產(chǎn)品處理、禁止虛假宣傳、明碼標(biāo)價、使用格式條款、履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、消費者個人信息保護等義務(wù)進行了細化。特別補充了對老年人、未成年人消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定。

網(wǎng)絡(luò)消費規(guī)定完善

《條例》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段強制或變相強制消費者購買商品或服務(wù)。禁止在消費者不知情的情況下，對同一商品或服務(wù)設(shè)置不同的價格或收費標(biāo)準(zhǔn)。此外，對直播營銷平臺經(jīng)營者也提出了建立健全消費者權(quán)益保護制度的要求。

預(yù)付式消費經(jīng)營者義務(wù)強化

《條例》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)按照與消費者的約定提供商品或服務(wù)，不得降低質(zhì)量或任意加價。未按約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)履行約定或退還預(yù)付款。

消費索賠行為規(guī)范

《條例》明確了投訴、舉報應(yīng)遵守的法律規(guī)定，禁止利用投訴、舉報牟取不正當(dāng)利益。對于通過欺詐手段騙取賠償?shù)男袨?，將依法處理?