知情權

消費者有權獲得商品或服務的全部信息。

選擇權

消費者有權自主選擇購買商品或接受服務。

安全權

消費者有權要求商品或服務不危害其人身和財產安全。

公平交易權

消費者有權在公平、公正的市場環(huán)境中進行交易。

求償權

消費者有權在購買的商品或服務存在問題時，要求經(jīng)營者進行賠償或補救。

人格尊嚴權

消費者的人格尊嚴、民族風俗習慣等受到尊重。

個人信息保護權

消費者的個人信息受到保護，未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得收集、使用消費者的個人信息。

受教育權

消費者有權獲得有關消費知識的教育。

監(jiān)督權

消費者有權對商品或服務質量、經(jīng)營者服務態(tài)度、行業(yè)作風等進行監(jiān)督，并提出批評和建議。

保證商品或服務質量

經(jīng)營者應當保證商品或服務符合保障人身、財產安全的要求，并承擔相應的責任。

提供商品或服務真實信息

經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

標明真實名稱和標記

經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記，不得使用未經(jīng)授權的名稱或標記。

出具購貨憑證或服務單據(jù)

經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。

保證商品或服務性能

經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。

履行售后服務義務

經(jīng)營者應當按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任。

接受消費者監(jiān)督

經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。

不得設定不公平、不合理的交易條件

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

不得侵犯消費者人格尊嚴和人身自由

經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

依法處理消費者個人信息

經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息。

《消費者權益保護法》規(guī)定了消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時的解決途徑，包括協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。

協(xié)商

消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決爭議。

調解

消費者可以請求消費者協(xié)會或其他調解組織調解爭議。

仲裁

消費者可以與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁委員會仲裁。

訴訟

消費者可以向人民法院提起訴訟。