掃碼下載app
查看我的保單
掃碼下載app
查看我的保單
來源: 原創(chuàng) | 時(shí)間: 2022-10-11 14:16:04 | 我要分享: |
|
大城市獨(dú)自打拼,拖著病體“獨(dú)闖”醫(yī)院,上上下下檢查問診全靠堅(jiān)強(qiáng);子女外地工作,家中年邁父母獨(dú)自看病,擔(dān)心老人不會(huì)使用醫(yī)院自助設(shè)備、不了解就醫(yī)流程;一個(gè)孩子生病就醫(yī),全家上下要陪同,耽誤工作不說,還費(fèi)心勞神。
同時(shí),多數(shù)醫(yī)院布局復(fù)雜,人員密集,取號(hào)、看診、檢查檢驗(yàn)、繳費(fèi)、取藥等就醫(yī)流程繁瑣,獨(dú)身看病問題成為人民群眾生活中一大困擾,尤其是空巢老人、兒童等人群陪診需求強(qiáng)烈。
泰康在線從客戶實(shí)際需求為出發(fā),為切實(shí)解決就醫(yī)難題,將就醫(yī)陪診服務(wù)納入商業(yè)人身險(xiǎn)健康服務(wù)權(quán)益范圍,自引入陪診服務(wù)以來,貼心陪伴數(shù)百名患者就醫(yī)問診,特別是老年防癌險(xiǎn)、少兒門診險(xiǎn)等產(chǎn)品客戶,暖心守護(hù)“一老一小”群體。
01
案例分享
TK.CN
泰康在線客戶溫先生為兒子投保了門診醫(yī)療險(xiǎn),某日小朋友突發(fā)疑難病癥需要前往省會(huì)某大型綜合醫(yī)院就診。人生地不熟,溫先生十分焦急,還好所投保產(chǎn)品包含門診綠通服務(wù)權(quán)益。受理溫先生的申請(qǐng)后,服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助其預(yù)約了該醫(yī)院泌尿外科的專家門診,陪診人員也于就診前與溫先生取得聯(lián)系,與其溝通就診流程和注意事項(xiàng)。
次日下午4點(diǎn)溫先生帶著小朋友抵達(dá)醫(yī)院,陪診人員接到父子兩后,全程陪同協(xié)助溫先生取號(hào)、繳費(fèi)、看診及檢查。因?yàn)榕阍\人員熟悉醫(yī)院布局與看診流程,當(dāng)天下午5點(diǎn)溫先生就帶著小朋友走出了門診大樓,整個(gè)就醫(yī)過程僅耗費(fèi)1小時(shí)。服務(wù)結(jié)束后溫先生表示對(duì)服務(wù)非常滿意,并于當(dāng)天晚上發(fā)朋友圈對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示感謝。
陪診服務(wù)雖然需求旺盛且經(jīng)過一段時(shí)間發(fā)展,但行業(yè)規(guī)范仍在建立健全的過程當(dāng)中。泰康在線秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極履行險(xiǎn)企社會(huì)責(zé)任,作為陪診服務(wù)的支付方,通過持續(xù)拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方式整合資源,不斷推進(jìn)陪診服務(wù)規(guī)范化和專業(yè)化,滿足客戶就醫(yī)剛需,解決客戶“就醫(yī)難”的痛點(diǎn)問題,讓服務(wù)貼心,更安心,堅(jiān)定守護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者美好生活。