保障金融消費者八項基本權利，切實維護金融消費者的合法權益。

國務院辦公廳發(fā)布了《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規(guī)范，要求金融機構充分尊重并自覺保障金融消費者的財產(chǎn)權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權等基本權利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動，這是首次從國家層面對金融消費者權益保護進行具體規(guī)定，強調保障金融消費者的八項權利。

一、財產(chǎn)安全權

金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全。金融機構應當審慎經(jīng)營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

【案例解讀】胡先生銀行賬戶因工作人員失誤操作，導致資金受到損失，這侵害了胡先生財產(chǎn)安全權。

二、知情權

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

【案例解讀】李先生向銷售人員購買保險，年齡大不識字，銷售人員趁機夸大保障范圍，吸引李先生購買，這侵害了李先生知情權。

三、自主選擇權

金融機構應當在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內，充分尊重金融消費者的意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

【案例解讀】張女士想通過銀行渠道購買一份重疾保險，被告知必須先辦理一份存款業(yè)務才能購買，這侵害了張女士自主選擇權。

四、公平交易權

金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者的合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

【案例解讀】某金融機構要求客戶簽署格式條款，不得修改、不能對某某問題進行索賠、投訴以及訴訟。這侵害了消費者的公平交易權。

五、依法求償權

金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監(jiān)督。

【案例解讀】王某購買投資連結險后，委托服務人辦理賬戶轉化業(yè)務。因服務人失誤導致收到資金損失，王某有權申請賠償，這是依法求償權。

六、受教育權

金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力和自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

【案例解讀】鄭某購買保險時，看不懂保險專業(yè)名詞，銷售人員拒絕解釋。該銷售人員侵犯了鄭某的受教育權。

七、受尊重權

金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族和國籍等不同進行歧視性差別對待。

【案例解讀】李某是蒙古人，不會寫漢字。在購買保險時，保險公司要求使用漢字簽名，不接受蒙文和按手印。該保險公司侵犯了李某的受尊重權。

八、信息安全權

金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

【案例解讀】某銀行在與客戶未發(fā)送業(yè)務關系的情況，查詢了2.3萬條個人信息，并將結果提供給第三方。該銀行侵犯了消費者的信息安全權。